本报长沙讯 最近，长沙县的屈女士遇到了一件麻烦事：自己 9 岁的儿子小明（化名）用平板电脑玩网络游戏，并多次购买点券，导致自己损失了 3000 余元，向游戏客服平台反映后，却得到 " 提供的消费金额与系统查询差距较大 " 的回复，这让屈女士不知所措。

3 月 24 日，屈女士查看自己的微信账单时，发现自己的微信在 3 月 23 日、24 日两天时间里，向深圳市腾讯计算机系统有限公司共转了 5 次、每次 628.56 元的费用。根据屈女士发来的截图，记者看到，这 5 次转账的商品均为 " 和平精英点券（为微信账号购买）"。" 当时自己都傻了，并不知道是怎么回事。" 屈女士说。

通过询问儿子，屈女士才得知，这些点券都是孩子购买的。" 他跟我说，看见平板电脑上弹出的网页，是一个什么抽奖活动，他就点了进去，然后就开始接触到和平精英这个游戏，并且往里面充钱。" 得知情况后，屈女士既愤怒又苦恼，她想到了向腾讯客服反映情况。

通过翻看转账记录并统计，屈女士发现，最早的转账记录可追溯到 3 月 19 日。" 一开始几天的转账都是几块、几十块，到 23 号的时候，就开始出现六百多块钱一次的转账。" 经过统计，屈女士一共损失了 3200 余元。

3 月 24 日晚，屈女士通过腾讯客服平台提交游戏名称、游戏账号、小孩年龄、消费金额、问题描述等信息，以求能追回损失的三千多元，却得到客服平台 " 提供的消费金额与系统查询差距较大，请再次核对孩子使用的账号填写是否正确、是否存在多个账号或非腾讯公司产品，请核对并计算消费总金额后再次联系我们 " 的回复。对此，屈女士予以否认。" 转账都是通过我的微信，并且都是购买的‘和平精英’的游戏点券。"

屈女士说，自己多次拨打了腾讯未成年人游戏监管教育专线，但都无人接听。记者也拨打了该专线，也处于无人接听状态。目前，屈女士准备再次向腾讯客服平台提交申请。" 希望能早日处理，几千块钱也不是一笔小数目。"

潇湘晨报实习记者满延坤 记者骆一歌

【来源：ZAKER潇湘】

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