成年人恶意申诉退款情况频发！腾讯称未成年人充值退款有时间限制

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发布时间：2021-08-16

针对一些网友反馈的，腾讯游戏在未成年人充值游戏退款时各种阻拦，官方表示，按照规定他们仅受理180天以内消费。

近日，有家长反馈称，自己的孩子在今年4月份，有偷偷在腾讯游戏上充值的行为，之后通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款，但结果申请退款失败，这到底是什么情况呢？

对此腾讯方面表示，“我司仅受理180天以内的消费，如果您的孩子在此期间有消费，请您以180天以内的时间开始重新计算消费金额，再次联系我们处理。”

有法律人士表示，法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定，只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持，即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年，腾讯方面规定的180天以内的消费时效没有依据。

据悉，腾讯游戏有一套完善的受理渠道，一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据，但是考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否未成年充值的结论，避免有人恶意使用规则的情况。

按照腾讯之前的说法，据不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉，因此，腾讯不便透露判别是否未成年人充值的判断依据。

文章来源：快科技

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