2020 双十一即将到来，受疫情影响，直播带货、“战线拉长”成为今年“双十一”的独特之处， 10 月底即开始的购物节在 11 月 1 日的第一波活动已经结束， 11 月 11 日的第二波正在汹涌奔来。伴随着大量订单的生成或即将生成，各类售前咨询、客服答疑、售后等问题亟待解决，数以万计的客服量传统人工客服应对吃力，对这些信息的管理更是难上加难，相较之下，使用客服系统的企业似乎更加轻松。

随着AI以及5G技术的应用，客服系统与行业场景的结合程度日益加深，尤其是疫情之后，以移动办公、云办公、短视频、直播、手游为代表的热门行业加速崛起，从日常的可选项变为必选项，企业数字化转型越加受到关注，客服系统也成为越来越多企业的刚需。放眼市场上的客服系统，大都存在前期投入成本高，后期维护难度大，迭代能力差，难以满足企业长期的发展需求等现实问题，因此，除对于数据安全有强烈需求、及将客服业务作为主营业务的企业外，大多数企业更倾向于选择租用现有的成熟客服系统来满足自己个性化需求。

优音云客服作为一款依托云技术创建的专业呼叫中心管理平台，提供公有云、私有云与混合云几种部署模式，可按需部署轻松实现即开即用，一站解决客服应用平台问题，为企业节省大笔建设费用，大幅缩短上线周期。优音云客服拥有灵活的接入方式：电话、网站、微信、APP、微博等多端接入，支持多坐席租用、跨地域同步使用等，企业不受时间、空间的限制，可随时开启远程的营销业务。基于 2020 年的特殊情况，优音云客服在工作地点、工作时间和座席数量的灵活性在企业客户的业务实际操作中起到了重大作用，让异地办公随时进行，大大提升了工作效率。

针对企业通信管理问题，优音云客服为企业客户提供各种客服数据、报表、客服记录、通话录音等，便捷客服人员在第一时间了解用户的历史需求，缩短沟通时长，高效解决用户问题，企业也可通过完整的数据和记录对客服的工作成果进行分析，借此作为客服绩效指标，为企业管理提供考核支持。严苛的考核标准可提升客服人员的服务水平，进而提高企业的口碑、信誉甚至销量，双十一期间，优音云客服的产品特性将很好的助力企业客服人员高效沟通，提高企业营销转化率，提升用户售后服务体验，使企业实现销量口碑双赢。近期，优音云客服进一步迭代升级，在原有高效便捷的服务基础上进一步优化，使其更加契合企业通信需求。对于双十一即将到来的流量和咨询量高峰，优音云客服已准备就绪，凭借优质的产品性能，助力企业承接业务新高。

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